Actualité
Le dernier kilomètre s’ouvre en Suisse » « Free IPADSL, firmware AOLBox, 20 Mb/s chez UPC-Noos
Un appel à la hotline en vidéo.
Actualité, information, humeur, offres
Ce court billet pointe vers l'expérience d'un utilisateur qui appelle à la hotline. Combien d'entre vous se reconnaîtront dans cette vidéo ?
Quand Noos me raccroche au nez (court)
Vidéo envoyée par AgoraVox
Vous retrouvez le récit intégral des mésaventures de cet abonné sur ce blog :
http://www.pronetaire.com/2006/03/prontaires_de_t_2.html
Notez que nos forums contiennent des modèles de lettres à envoyer aux autorités compétentes pour faire valoir vos droits.
[ 
ajouter un commentaire | trackback
| RSS
]
Par Anthony, 
le 20/03/2006 à 15:19
Commentaires (5)
Ajouter un commentaire
Vous devez être identifié pour laisser un commentaire.
Maurice le 21/03/2006 à 09:57
C’est normal que ça raccroche : la hotline est sur un numéro Audiotel taxé à 0,34 €/min. Les communications vers ces numéros sont règlementairement limitées à 30 min pour éviter que les consommateurs ne paient trop cher à cause de temps d’attente trop importants.
Christophe le 22/03/2006 à 01:20
Ah oui c’est peut-être normal que cela coupe après 30 mn, dont plus de 20 mn d’attente… Comme cela on gagne le droit de refaire un appel, et de repayer d’emblée 15 mn d’attente à nouveau…
Faut peut-être arrêter de prendre les consommateurs pour des crétins…
Il est vraiment temps que le législateur intervienne pour mettre fin a ce type d’escroqueries…
dazz le 22/03/2006 à 04:59
ouais, le mec qui appel il est relativement pénible et se la pète un peu.
style il cherche pas a régler son problème, mais cherches les ennuis.
j’ai verif ce qu’il dit, vu que je suis sur noos et je regardais les nouveau forfait aussi.
et mec au lieu de zoner au tel, t’avait qu’a regarder l’astérisque des conditions d’achat, c’est une offre promo pour les nouveaux abonnés. that’s all.
t’es pas nouvel abonné? circulez y’a rien à voir. mais visiblemnet faut lui expliqué 3 fois le lascar.
le burnos en l’occurence qui perds son temps c’est le mec qu’appel;
enfin bon des fois les mecs au support technique les plaints d’avoir des burnos qui se la péte style franchouillard de base : “je payes donc t’es mon esclave”
Christophe le 22/03/2006 à 16:03
ben non dazz, noos lui impose un second contrat pour brancher une seconde télévision (sic…). Bon je passe sur l’aspect abérrant du truc au niveau technique, mais s’il y a nouveau contrat (et c’est l’objet de l’appel), donc on doit lui appliquer les conditions de ce contrat et en particulier le tarif marqué en gros sur le site…
Alors oui on peut dire qu’il n’est pas nouveau client, mais enfin quelque part on n’est pas très loin de l’arnaque tout de même…même s’il est vrai que cette condition est marquée…en tout petit…
En fait Noos profite de son monopole en certains lieux géographique pour faire des conditions commerciales vraiment limites (mais il est vrai que ce n’est pas le seul fournisseur d’accès internet à pratiquer ainsi…)
dazz le 22/03/2006 à 16:39
ben j’ai téléphoné aussi pour la meme raison, second poste avec carte, ben ouais y’a des prix d’appels après les options c’est cher.
: les conidtions sont marqué en petits en bas en typo de taille 6 lol
c’est pas scoop, c’est partout pareil dans tout le monde occidental
faut arréter la victimisation “oh les vilains”, noos fait que copier les autres qui faisait ca avant eux lol.
du coup j’ai pas pris un second décodeur, tout en soulignant à mon interlocuteur que je trouvais ca hyper cher.
mais ca n’empèche pas que l’on peut se faire tirer une seconde ligne si on veut, comme un nouveau client, mais ca fait cher quand meme au final