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Télécom Italia : nouveaux abonnés et Neuf Télécom
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Télécom Italia a annoncé avoir recruté 184 000 nouveaux clients au dernier trimestre 2005. Il faut dire que l'offre d'Alice a de quoi attirer en apparence.
D'autre part, l'opérateur Transalpin a annoncé vouloir revendre sa participation de 6 à 7% au capital de Neuf Télécom. Elle serait estimée à 200 millions d'euros. Neuf Télécom espère être introduit en bourse dès l'automne prochain.
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Par Anthony, 
le 09/03/2006 à 19:56
Commentaires (4)
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Fabinho le 17/03/2006 à 01:01
ah oui ils ont sans doute recruté. C’est simple : on doit maintenant passer _des heures entières_ pour joindre le service client ou le service technique. J’ai à deux reprises attendu 30 minutes avant de voir la ligne raccrochée brutalement. Ce n’était pas du tout ainsi au tout début, avant le rachat de Tiscali. Mais depuis, c’est la croix, la bannière et tout ce qui va avec.
Les premiers utilisateurs Alice, qui ont une adresse en alicemail.fr … n’ont pas accès au support en ligne. Pourquoi? Parce que dans le menu déroulant qui sert à accéder aux différents suffixes de la galaxie Telecom Italia (aliceadsl.fr, tiscali.fr etc.), on ne trouve pas “alicemail.fr” : si ce n’est pas un foutage de gueule dans les règles, faudrait m’expliquer. Bref, chez Alice, c’est tout nouveau = tout beau. Les clients anciens peuvent aller voir ailleurs et doivent éviter, si possible, d’emmerder le monde avec des pannes et des demandes.
En effet quand on sélectionne le premier choix sur leur serveur vocal (”vous souhaitez vous abonner) miracle : on a quelqu’un tout de suite.
Bravo.
Fabinho
Christophe le 19/03/2006 à 11:31
100% d’accord avec Fabinho !
La “hotline” d’Alice, c’est du foutage de gueule : en plus de tout ce qui est écrit ci-dessus, je voulais activer mon espace perso (300Mo d’après la pub) et je n’y suis JAMAIS arrivé. J’ai essayé pendant plusieurs semaines (oui !) à différentes heures du jours et à différents jours de la semaines de les avoir au téléphone, c’est impossible.
Je suis client depuis le tout début chez eux (sur Mac), je ne sais pas comment c’est maintenant, mais pour paramétrer le modem ethernet, il m’a fallu un PC ! un comble.
Bref, réfléchissez à 2 fois avant de vous abonner chez Alice…
Christophe le 19/03/2006 à 11:32
à oui, j’allais oublier : les films disponibles “gratuitement” pour les abonnés fonctionnent avec des DRM… qui ne fonctionnent pas sur Mac !
negi le 19/03/2006 à 14:19
Effectivement, je confirme. le service client, même le dimanche, minimum d’attente 1 heure, mais c’est gratuit. Dans tout les cas, si vous souhaitez vous abonner chez ALice, Vous aurez le service clientèle sans attente, pour le reste c’est une autre histoire.
Mon cas : Ma ligne avait des problèmes, coupure spontanée,du téléphone et internet et ALice ma tout simplement couper la ligne internet et téléphone durant une semaine, du jour au lendemain pour la ” soi-disant ” réparer et sans prévenir. Moi qui suis travailleur indépendant. Pas même de mail sur mon adresse ALice pour m’avertir d’une réparation imminente, si cela n’est pas de la transparence. Bravo Alice.
Conclusion : Je me vire de chez Alice.