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Free porte à nouveau plainte. » « Expérimentation 30 Mb/s sur le câble
En bref : Free porte plainte, Club offre le support.
Actualité, divers, offres, téléphonie
- Selon Freenews, qui cite Satellifax, Free aurait porté plainte contre l'Association Française des Utilisateurs de Télécommunications (AFUTT). Free conteste le chiffre annoncé par l'AFUTT. Cette dernière avait annoncé que 51% des plaintes reçues concernaient l'opérateur alternatif.
- Club-Internet propose désormais la portabilité du numéro de téléphone pour les passages en dégroupage total, ainsi qu'une formule hotline illimitée pour 4 € mensuels.
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Par Anthony, 
le 28/04/2006 à 19:51
Commentaires (17)
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applelover le 29/04/2006 à 11:49
Ben pour ce qui concerne Free, il sont gonflant de porter plainte a tout bout de champ, ils feraient mieux de s’occuper des problèmes de leurs abonnés (eh oui, y’a encore des problèmes pour certains en zone IPADSL… enfin, je suis épargné
)
Sinon, vu les actions de plaintes qui ont étés organisés par les membres de l’ADUF (entre autre) suite aux problème en zone IPADSL, je trouve que ce juste n’est pas éxagéré.
MacPsy le 29/04/2006 à 12:19
S’ils portent plainte c’est qu’ils ont quelque chose à se reprocher, si ces chiffres étaient faux il ne devrait pas s’inquiéter, puisque les clients seraient soi-disant content.
De plus, à ma connaissance, c’est bien le seul opérateur à faire de meilleures offres aux nouveau venu (pour appater) qu’à leur fidèles abonnés…
Kenobie le 29/04/2006 à 12:19
Ah! Bon…Tu trouves qu’avoir un certain Adolf Hitler parmi la liste des plaignants n’est pas exagéré ?
zmr le 29/04/2006 à 19:51
Le seul à faire de meilleures offres aux nouveaux venus qu’aux anciens ????
Tu n’as pas bien regardé autour de toi je pense… D’une part, c’est la règle appliquée dans le monde de la téléphonie mobile et chez presque tous les FAI (on t’offre souvent 2 mois d’abonnement au bout de quelques temps de fidélité ?), d’autre part Free est le seul opérateur à ne jamais augmenter le prix de son forfait, même quand l’offre s’améliore.
Petit rappel : la freebox est gratuite. Elle n’est ni en location ni en vente déguisée. Il est normal que Free ne propose pas un échange gratuit sans conditions, à moins de vouloir mettre la clé sous la porte ! A 400 € la boiboite, ça fait cher la migration de l’ensemble du parc, non ? Pourtant, quelqu’un qui a sa freebox v4 depuis 3 mois ne se verra facturer que 90 € pour l’échanger contre une v5, sachant que la v4 ira directement à la poubelle (et hop, 310 € à la fenêtre !).
Alors de grace, arrétons de taper avec toute la mauvaise foi du monde sur le seul opérateur qui fait avancer le marché… C’est lui qui essuie les platres, comme en témoigne la quantité de clients insatisfaits (à tort ou à raison, là n’est pas mon propos). Du coup je trouve normal qu’il cherche à se défendre contre les mauvaises pubs. En espérant juste qu’il a raison d’attaquer. Parce que dans le cas contraire… ça risque de faire encore plus mal en terme d’image !
applelover le 30/04/2006 à 16:54
Réponse à zmr : parce que tu éstimes qu’il n’y a pas eu d’énormes problèmes problèmes chez FREE ? Tu éstimes que les quelques milliers d’utilisateurs qui se sont retrouvés à un débit quasi nul (le 56K de secours allait plus vite !!!!!!! ), que les bridages d’une majorité des protocoles n’ont pas poussés les abonnés à manifester leur mecontentement ?
Après tout, ce n’était qu’un petit problème, qui ne concernait que tout les abonnés non dégroupés, bien sur, ils se sont laissés faire et ne se sont pas manifestés ! D’ailleurs des actions sont encore en cours ! (eh oui, c’est pas encore rose pour tout le monde ! )
Faut se reveiller !!
http://aduf.org/viewforum.php?f=32
setnan le 01/05/2006 à 09:16
Seulement 51% ??! :^)
beworld le 01/05/2006 à 11:00
reponse à tous
pour ce qui est des probs de free je suis concerné et pourtant je leur tire mon chapeau. Et oui le problème c’est cette manie que l’on a de tout vouloir légiferer. Aujourd’hui le prob c’est un décret imposant au opérateur d’étendre le réseau à son max. Et là je tire mon chapeau à free parce que c’est les seuls à avoir pris le risque de me fournir l’IPADSL en dégroupage avec une pert de 62 sur la ligne et une distance de + de 5km au DSLAM.
Et ça marche pas tjrs top mais globalement depuis 6mois seulement de 2 périodes d’une 15 jrs d’intéruption “mais remboursées”.
C’est vrai ils ont des probs mais c’est loin d’être les pires
macuserfr le 01/05/2006 à 13:31
à zmr : D’où est-ce que tu tires que le prix d’une freebox est de 400 euros? Je trouve cela un peu chèr vu le prix de produits similaires d’autres fabricants…
Psychic2k le 02/05/2006 à 07:02
Personellemnt, ça fait 3 ans que je suis chez free, et j’en suis pleinement satisfait. Non pas que je n’ai jamais eu de problème, mais lorsque problème il y a eu, au lieu d’aller g**ler comme un malade sur les forums, j’ai chercher à m’en sortir en restant courtois. Et le plus gros problème que j’ai eu venait de l’opérateur historique qui avait “malencontreusement” branché ma ligne sur 2 autres plots, sans faire suivre ceux de Free “parcequ’ils n’ont pas lez droit d’y toucher”… (j’en profite d’ailleurs pour remercier le technicien qui a bien voulu me rebrancher, sachant que son ordre d’intervention portait uniquement a du bruit sur la ligne
. Voila, essayer un peu de faire la part des choses, arrêter d’accabler tel ou tel FAI, Free est loin d’être le pire, et à mon avis être à la pointe dans ce domaine comme ils le sont ça fait forcément des jaloux …
applelover le 02/05/2006 à 22:31
message à Psychic2k :
Tu es dégroupé n’est ce pas ?
Imagine quel aurait été ta rection si tu avais un débit inférieur à 56K et un Upload inexistant, sans parler des bridages sur les ports supérieurs à 1024…. (donc adieux FTP, VNC et tout les protocoles d’administration d’un serveur)
Je suis d’accord, pendant un mois, deux mois, c’est supportable… mais au bout de 8 mois, toujours le même problème, FREE qui nie l’existence des problèmes… Quel aurait alors été ta réaction au bout de 6 mois ?
(sans compter que pendant ces 8 mois de problèmes, on a payé, et pas un seul geste commercial en dédomagement…)
Psychic2k le 03/05/2006 à 15:22
@apllelover : je ne dis pas qu’il ne peux pas y avaoir de problème, simplement que ce n’est pas forcément free le responsable. Malgrès cela, c’est sur que du coté SAV, Free a encore des progès a faire …
kadi le 04/05/2006 à 16:23
perso lorsque je me suis abonné chez free mai j’avais un peu peur en voyant tout ce qui était dit contre eux.
mon bilan:
je ne quitterais free pour rien au monde je n’ai jamais eu de probleme. en 1 an j’ai du etre déconnecté une fois d’internet pour quelques heures et ils nous ont sorti de superbes idées comme freeplayer par exemple mais je citerais pas tout c’est trop long. Je suis sur qu’il y a eu des problemes pour ceux qui ne sont pas totalement dégroupés, j’ai jamais compris ce que c’etait que cette histoire de bridage de protocole mais ca ne concerne pas les degroupés apparement. De plus il me semble évident que plus on a d’abonné et plus on s’expose aux plaintes. et vous trouvez ca normal qu’il y a encore quelque temps pour etre dégroupé fallait s’abonner chez france telecom et leur payer un an d’abonnement juste pour une simple ouverture de ligne? france telecom vous etes pas pret de me revoir
clem le 09/05/2006 à 16:08
bref, il va falloir que j’en rajoute une couche par conviction personnelle: je suis à 200% convaincu par free, par leurs innovations l’ouverture qu’ils proposent (utilisation de VLC->personnalisation totale du freeplayer…) et par la qualité du service qu’ils proposent ! (jamais eu aucun problème et mes débits font peur aux copains
c’est tout. ^^
tony le 25/08/2006 à 15:07
le support de club-internet ??
voilà 20 jours que je suis en panne d’adsl/telephonie depuis le dégroupage Total, alors qu’auparavant nickel, voilà que leur incompetence se fait ressentir…
pas de pb pendant 10 ans donc pas de constatation de leur défaillance..
et à ce jour on m’annonce encore 8 jours de delai pour verifier les lignes
devan le 28/09/2006 à 11:59
chez neuf,
j’ai vu de toutes les couleurs pour resilier, ils ont pris 2mois pour faire activer ma ligne ADSL,
et pour recevoir le modem, et quand je les ai reçu cela a fonctionné pendant 1 mois pas plus et j’ai dû appeler la hotline des milliers de fois pour qu’ils retablissent ma connexion, rien n’a été fait, du coup, j’ai pris la decision de resilier chez eux au bout du 4éme mois, le comble c’est qu’ils ont continue de me prelever même s’il savent trés bien qu’il n’a y pas de synchronisation.
chmilblik le 05/10/2006 à 02:08
ne t’inquiete pas TONY ^^ moi je suis chez club internet, dégroupé jusqu’à 24meg+téléphonie, depuis le 14 aout je n’ai plus de téléphone et j’ai un magnifique débit de 128k, depuis le 15 aout je hante leur hotline mais on me certifie qu’il n’y a pas de probleme, les interventions de techniciens sur la ligne prennent de deux semaines à un mois au lieu des 7 jours que l’on t’annonce. En attendant j en ai pour 80euros de hotline pour l’instant (et oui hotline gratuite mais pas depuis les portables…) et je continue à payer mon abonnement normal… Que du bonheur^^
Maccaddick le 15/05/2007 à 11:04
Sur le fond Free a, à son actif d’avoir été l’un des moteurs au dévelopement, somme toute rapide de l’adsl, et d’être également celui qui temporise le plus l’aspect tarifaire. Là ou le bât blesse c’est clairement qu’ils n’ont aucune compréhension et respect de ce qu’est un client. Malheur à celui qui entre dans la malchance d’un problème technique( qui, nous le reconnaissons tous, peut arriver à tout le monde) mais là Free à une politique d’autruche inacceptable, peu ou pas de communication utile et le leitmotiv: soyez patient! Dernier pb en ce qui me ce qui me concerne, plus de synchro depuis 10 jours, et en plus ils me demande d’arrêter de les harceler!Le bonheur. Comment peut-on envisager dans ces conditions le dégroupage total= mettre tout ses oeufs dans le même panier!