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Free IPADSL, firmware AOLBox, 20 Mb/s chez UPC-Noos » « Le coût d’acquisition d’un abonné : Free en tête.
Plaintes et support technique.
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Selon l'AFUTT, l'Association Française des Utilisateurs de Télécommunications, le nombre de plaintes liées à des services Internet ont triplé en un an. Les problèmes les plus récurrents concernent les FAI qui proposent toujours plus de services, avec en tête la livraison de la Box, des problèmes de débit, puis les conditions de résiliation.
Silicon.fr en parle.
A ce sujet, les FAI devront bientôt rendre gratuit le temps d'attente téléphonique de leur support technique. François Loos, le ministre délégué à l'industrie, planche sur deux décrets qui imposeront l'information aux usagers du temps d'attente et de son prix lors d'un appel à la hotline, ainsi que l'affichage clair du niveau de service de l'offre du FAI dans le contrat qui le lie à l'abonné, ainsi que le montant des compensations en cas service non rendu.
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Par Anthony, 
le 20/03/2006 à 14:44
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