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Les hotline et la qualité des FAI mise en cause par l’UFC
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L'Union Fédérale des Consommateurs estime que le support fourni aux abonnés des Fournisseurs d'Accès à Internet laisse à désirer. C'est surtout le support téléphonique qui est décrié à cause de son prix et de son manque de qualité. L'UFC demande que les hotlines deviennent gratuites : le temps d'attente moyen avant de joindre un conseiller serait de 6,7 minutes et seul un appel sur deux permettrait de trouver une solution pour l'abonné. L'organisation a ainsi assigné Free à titre d'exemple pour manquement à l'obligation de service, même s'il ne s'agit pas du FAI qui a le moins bon support, mais parce qu'il cristallise le plus de mécontentements.
Le Directeur Général de Free était l'invité de la chaîne Direct 8, diffusée sur TNT, dimanche dernier, et donnait quelques éléments de réponse. Selon lui, une hotline coûte plus qu'elle ne rapporte, surtout pour Free qui a décidé de maintenir l'ensemble de ses effectifs en France, là où d'autres délocalisent leur centre d'appel en Afrique. D'autre part, il faut souligner que Free tente désormais de jouer la transparence en affichant sur la page d'accueil de son site le temps d'attente moyen pour joindre un conseiller téléphonique.
Pour conclure, sachez que les hotlines gratuites existent, comme celle d'Alice ADSL.
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Par Anthony, 
le 04/06/2005 à 20:44
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