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Dossier : le partage facile avec SharePoints » « L’actualité du dégroupage [MàJ]

Fin de l’incident réseau chez NetPratique

Actualité, DSL

Suite aux incidents rencontrés il y a quelques jours, le FAI s'explique :

La panne générale rencontrée mardi dernier trouve son origine dans la rupture de tous les services sans préavis ni avertissement, de la part de notre fournisseur Tiscali, suite à un litige de nature commerciale. Nous n’avons reçu le recommandé faisant état de la menace de coupure que le mercredi 10 décembre. Nous avions dans un premier temps assuré la migration de nos machines vers un nouveau centre serveur dans la nuit du jeudi 4 décembre, perturbant pour 2 jours certains services, mais laissant l’accès fonctionner normalement.

Suite à cet coupure intempestive, nous avons immédiatement pris contact avec notre actuel fournisseur, la société B3G, afin d’assurer le plus rapidement possible la migration des comptes d’accès. Malheureusement, notre standard n’étant pas dimensionné de manière à recevoir les milliers d’appels émis ces derniers jours, nous n’avons pu donner immédiatement satisfaction à tous, ni rappeler nos clients pour les avertir de la modification de login, rendue nécessaire par le changement de fournisseur.

À ce jour, plus de 90% des comptes et des services sont fonctionnels. Certains problèmes persistent néanmoins, notamment sur le plan du dimensionnement de la collecte ou de l’attribution de nouvelles IP fixes. Ils devraient être progressivement résorbés dans les jours qui viennent, vous permettant de retrouver d’ici peu la qualité de service habituelle.

Afin de compenser la gêne occasionnée, Netpratique accordera à tous ses clients, d’ici au quinze janvier, l’équivalent d’un demi mois d’abonnement en bon de réduction, utilisable sur l’ensemble de nos services. Nous vous remercions de la confiance que vous nous avez témoigné et vous renouvelons nos excuses face à cet accident imprévisible.

Certes NetPratique n'est pas le FAI le moins cher, mais on ne peut que saluer cet effort de transparence envers ses abonnés.

[ - les commentaires sont fermées | trackback | RSS ] - Par Anthony, - le 16/12/2003 à 12:40

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