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Dossier : le partage facile avec SharePoints » « L’actualité du dégroupage [MàJ]
Fin de l’incident réseau chez NetPratique
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Suite aux incidents rencontrés il y a quelques jours, le FAI s'explique :
La panne générale rencontrée mardi dernier trouve son origine dans la rupture de tous les services sans préavis ni avertissement, de la part de notre fournisseur Tiscali, suite à un litige de nature commerciale. Nous navons reçu le recommandé faisant état de la menace de coupure que le mercredi 10 décembre. Nous avions dans un premier temps assuré la migration de nos machines vers un nouveau centre serveur dans la nuit du jeudi 4 décembre, perturbant pour 2 jours certains services, mais laissant laccès fonctionner normalement.
Suite à cet coupure intempestive, nous avons immédiatement pris contact avec notre actuel fournisseur, la société B3G, afin dassurer le plus rapidement possible la migration des comptes daccès. Malheureusement, notre standard nétant pas dimensionné de manière à recevoir les milliers dappels émis ces derniers jours, nous navons pu donner immédiatement satisfaction à tous, ni rappeler nos clients pour les avertir de la modification de login, rendue nécessaire par le changement de fournisseur.
À ce jour, plus de 90% des comptes et des services sont fonctionnels. Certains problèmes persistent néanmoins, notamment sur le plan du dimensionnement de la collecte ou de lattribution de nouvelles IP fixes. Ils devraient être progressivement résorbés dans les jours qui viennent, vous permettant de retrouver dici peu la qualité de service habituelle.
Afin de compenser la gêne occasionnée, Netpratique accordera à tous ses clients, dici au quinze janvier, léquivalent dun demi mois dabonnement en bon de réduction, utilisable sur lensemble de nos services. Nous vous remercions de la confiance que vous nous avez témoigné et vous renouvelons nos excuses face à cet accident imprévisible.
Certes NetPratique n'est pas le FAI le moins cher, mais on ne peut que saluer cet effort de transparence envers ses abonnés.
[ les commentaires sont fermées | trackback | RSS ] Par Anthony, le 16/12/2003 à 12:40
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