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Les contrats ADSL devront être plus précis. » « SFR lance la téléphonie mobile illimitée à domicile
60 Millions de consommateur publie les résultats de son enquête.
Actualité, divers, offres
Plus de 4000 internautes ont donné leur avis au magazine 60 Millions de Consommateurs, conçu par l'Institut national de la consommation.
32% des interrogés ne sont pas satisfaits de leur FAI, et 64% ne sont pas contents du tout de la hotline de leur FAI. 47% avouent avoir eu des problèmes quand ils ont voulu résilier.
Côté satisfaction des FAI, AOL et Free sont en tête, suivis d'Orange, Tele2 et Neuf Cegetel. Alice, Numéricable, UPC-Noos et Club Internet figurent quant à eux dans les moins bien notés.
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Par Anthony, 
le 30/09/2006 à 00:30
Commentaires (27)
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zzr le 30/09/2006 à 09:11
Free en tête ? Les râleurs se sont fait moins bruyants, ou s’est on enfin décidé à écouter tout les freeboxés, et pas seulement ceux qui crient le plus fort ?
pingouin le 30/09/2006 à 20:13
Oui, résultat étonnant, mais quand on connait le sérieux de 60…et puis une enquète sur 4000 personnes c’est plus que réaliste; il faudrait refaire cette enquète régulièrement pour confirmer cette tendance.
jeanmau le 30/09/2006 à 22:16
Curieux résultats quand on annonce d’autre part que Free à lui seul recueille plus de 50 % des plaintes en justice !
Anthony le 30/09/2006 à 22:25
Peut-être une piste : les nombreux sites de freenautes ont incité ces derniers à se manifester. Peut être que sur la masse, ça a apporté plus de témoignages positifs.
Patrice Bergeron le 01/10/2006 à 09:58
Et si c'’était vrai.
je connais de très nombreux freenautes, et ils ont très peu de soucis actuellement et cela depuis environ 1 an.
Je le considère comme le meilleur fournisseur d’accès : innovant, Free utilise ses moyens financiers dans la technique et non dans le marketing. Le prix identique pour tous me semble bien plus clair que toutes les offres marketer des autres FAI.
La hotline en France, tous les FAI ne peuvent pas en dire autant.
Free n’est pas sans défaut, mais je me rends compte qu’il y a des efforts et de la rigueur pour les corriger.
NB : je ne travaille pas pour Free, mais j’exerce des activités qui me mettent en contact avec des centaines d’utilisateurs d’Internet par mois. Cela me permet de me faire une idée assez précise des qualités et défauts des FAI.
Bertrand le 01/10/2006 à 21:17
Etant moi aussi en contact avec beaucoup d’utilisateurs de tout FAI, je ne constate qu’une chose : mieux vaut se passer des hotlines aussi bien celles en France que celles à l’étranger.
Par contre je reprocherai à la méthode Free justement de ne pas pouvoir intervenir sur la FreeBox pour pouvoir y régler certains paramètres, de ne pas pouvoir en vérifier les réglages ou y examiner les logs.
Enfin, je n’aime pas les boîtes noires qui cachent leurs secrets. Si un spyware ou quelque autre chose malveillante est présent dans ce genre de box, personne n’en sait rien !
Peut-être que Free est innovant, mais il cela ne suffit pas à en faire un bon FAI.
N’oubliez pas que tout le monde ne peut pas bénéficier à cause de conditions techniques de la TV ou de la Téléphonie. Et que fait Free dans ces endroits là, il est absent ou extrêmement discret.
Facile de s’imposer là où il y a fibres optiques et réseaux à profusion, que devient Free en campagne profonde. Je serais curieux de savoir quelle était la répartition des enquêtés en terme de situation géographique.
Je suis client Free à Paris où je trouve le service TV potable, les services Internet et Téléphonie lamentables, et doublement client Orange en province où je ne suis pas non plus satisfait à 100%.
grd13 le 01/10/2006 à 21:43
Un proverbe dit : “Au pays des aveugles les borgnes sont rois.” Être dans les premiers au classement de l’INC ne veut pas dire qu’on soit bon ! Cela signifie que l’on est moins mauvais que les autres. Certes il y a, apparemment, moins de récriminations chez Free, mais est ce que cela veut dire que Free est bon ? Je ne le pense pas. Si je reprend l’exemple de la TV sur ADSL, vous ne pouvez pas capter un bon signal si vous êtes situé à plus de 2 km du NRA… première discrimination anormale, mais vous payez le même prix que les autres avec un débit nettement inférieur. Pour la fibre optique Free annonce vouloir raccorder tous les abonnés qui sont plus de 15% sur un NRA. Actuellement je suis sur un NRA de 23000 abonnés FT, Free ne représente que 11,11% sur ce NRA, je ne pourrai donc pas prétendre à la fibre optique. Et pourtant j’habite l’arrondissement le plus peuplé de Marseille !!! Le 13 ème est le plus peuplé et le plus étendu. Il n’y a donc chez Free qu’un effet d’annonce. Ce ne sont donc pas seulement les Freenautes isolés qui seront oubliés, mais la majorité. Et pourtant ce sont eux qui vont financer la Fibre Optique pour les tous les autres.
Alors Free toujours aussi bon ? Dans le baratin certainement.
Séraphin Lampion le 05/10/2006 à 00:50
Free parmi les “meilleurs” FAI ??? Ahahah !!!!! super mdr !!!
C’est comme qui dirait qu’Haddock a arrêté de boire !
J’ai passé mon après-midi a rédiger une mise en demeure mijotée au p’tits oignons en A/R pour qu’ils me rendent fissa ma connexion qui est morte depuis 3 semaines…
J’ai reçu le 11 septembre (sale date) une Freebox HD et depuis ce temps, rectangle clignotant !
Il faut dire que pendant 2 ans 1/2 avec ma Freebox 3, je n’ai eu aucun problème…
Depuis la HD, j’ai pu tester ces incompétents gougnafiers qui sont au bout de la ligne chaude, ILS SONT GRATINÉS !!! parole de Séraphin !
Ils envoient même 2 techniciens (dont un qui regarde le plafond) pour constater que le problème est de leur côté et RIEN n’a été fait pour résoudre mon problème…
A part leur envoyer une mise en demeure en A/R, ils ne feront rien pour nous !
Free c’est bien quand ça marche, mais dès le moindre problème, c’est une galère sans nom !
Denzl lewis le 05/10/2006 à 17:07
Pas etonnant que Free ai gagné des places. Avec le Memo les connexions en wifi sont plus stables.
Mik le 08/10/2006 à 22:08
Bonsoir,
Pour ma part, après 3 ans passés chez Free avec un accès bas débit (forfait 50h),
je suis passé il y a 2 ans à l’ADSL dégroupé. D’après le site de Free, je n’avais
droit qu’à un accès à l’ADSL non dégroupé à cette époque. J’ai appellé la hotline
(que j’ai eu du premier coup) pour savoir comment modifier mon abonnement à partir
de leur site. La personne me donne un lien; malheureusement ce n’était pas le bon.
Nouvel appel et nouvel interlocuteur qui me donne la marche à suivre. Je raccroche
(il fallait bien pour pouvoir me connecter avec mon 56k) et je suis ses indications.
Ensuite, désirant savoir si la manip avait abouti, je les appelle de nouveau.
3ème interlocuteur (toujours sans temps d’attente). La personne me confirme que ma
demande a été prise en copte et elle me demande si c’est un choix délibéré de ne pas
avoir opté pour le dégroupage. Je leur explique que la page web m’indique que j’ai
seulement droit au dégroupage partiel alors que je serais intéressé par le total.
Là, on me répond que ma ligne est totalement compatible avec le dégroupage total.
Je lui demande donc de modifier ma demande d’abonnement. Ma Freebox est arrivée plus
tôt que je ne le pensais, ma ligne était opérationnelle et tout fonctionne à merveille
depuis 2 ans
Dans un autre ordre d’idée, j’ai un ami qui a été victime d’un orage il y a quelques
semaines. Il appelle Free (sans parler de l’orage) pour expliquer que sa Freebox ne
fonctionne plus. Dans un premier temps, Free lui a envoyé un transfo de rechange
(une semaine de délai environ), ce qui n’a évidement rien changé. Il les recontacte,
Free lui annonce que la Freebox de rechange lui sera livrée dans un point relais-colis
dans lequel il devra rendre sa Freebox HS. Quelques jours plus tard, il surfait à
nouveau.
Free semble ne pas convenir à tous les Freenautes d’après ce qu’on entend dire mais ne
généralisons pas !!!!!! J’ai un ami qui était en 56k chez Club-internet depuis des années.
Il a demandé à passer à l’ADSL (non dégroupé). Il en a bénéficié 15 minutes chrono. Depuis,
plus d’internet. Voilà maintenant 3 mois que CI lui fournit un accès bas débit “de secours”.
La problème ne viendrait pas de la ligne France Télécom ni de CI !!!!!!!
On tape beaucoup sur Free mais tout n’est pas tout rose chez les autres FAI…
Mik le 08/10/2006 à 22:16
Grd13 a écrit : “Si je reprend l’exemple de la TV sur ADSL, vous ne pouvez pas capter un bon
signal si vous êtes situé à plus de 2 km du NRA… première discrimination anormale, mais vous
payez le même prix que les autres avec un débit nettement inférieur.”
Quand je me suis abonné, j’ai lu sur le site de Free que la qualité du signal télé dépendait
de la distance à laquelle on se trouve du NRA et que le débit total dépendait de cette
longueur de ligne. Les internautes sont donc informés. A eux de choisir…
Et puis les FAI ne peuvent pas proposer une tarification en fonction de la distance entre
l’habitation et le NRA : il ne sont pas responsables de la qualité (ni de la longueur) du
câblage du logement même qui a lui aussi son importance dans la bande passante.
A part ça, j’ai 2 potes qui viennent de remplacer leur vieille “boîte noire” par des Freebox HD.
Aucun n’a rencontré de problème…
celo le 09/10/2006 à 10:03
Comme dit plus haut, ça dépend de la situation géographique ! Freenaute depuis 3 ans, pas de problème mais je suis bloqué à 1 Méga sans offre téléphonique et je paye 30 € comme tout le monde ! En plus depuis quelques mois le débit baisse et la connexion devient parfois erratique. Résultat, je passe chez Alice, je monta à 3 Mégas voire plus et pour 30 € j’ai la téléphonie, ce que personne d’autre ne me propose dans mon secteur. Moralité : la qualité d’un FAI dépend de la situation géographique et du nombre d’abonnés à ce fournisseur (il y a bien des effets d’étranglement).
Maido le 11/10/2006 à 13:31
Hey il faudrait arrêter de troller un peu…
6Omillions de Consos se donne la peine d’interroger 4000 internautes pour donner un panorama de la situation et il y a encore 2 ou 3 hurluberlus pour rappeler leurs démélées ou leur satisfaction personnelles auprès de leur FAI…
Ce que je trouve intéressant par contre, c’est le contraste avec les comparatifs divers que l’on trouve sur la toile. Faites un passage par google, c’est édifiant! Free est bien souvent en queue de peloton. Bizarre, non?
maggg le 11/10/2006 à 20:49
Hey… faut savoir qu’avec les connerie de free a vouloir bloquer les port pour ce qui faut de p2p il interdit a des personnes de travailler…. on ne peux plus s’envoyer certain fichier entre collegue de boulot qui ce trouve a l’autre bout de la france… pas mal Free de voulioir faire des chaumeur en plus… a Cause de vous on nous prend pour des imcompétent… C’est de mieux en mieux… Comment faire pour porter pllainte et s’en aller s’en rien leur devoir? si quelqu’un a une solution merci de m’aider…
hugues le 18/10/2006 à 22:28
salut je suis cher free et je peu vous dit que tout se si n est pas un farce et oui en tenque freenote je peux vous dit que j ai plien de probleme en se moment imposible a joué au jeux en line(lag,deconnection,imposibilité de se connecté a un serveur de jeux online) pour ma par je commence a m enerver et je pense dans les prochain moi changer de fourniseur.
ceger le 21/10/2006 à 10:55
Bonjour, Je suis chez free en rtc à 14,99 E par mois et je surfe sans aucun probleme certe ce n’est pas le pied pour le telechargement car c’est du bas debit mais aucun probleme pour aller sur les sites web donc je suis globalement satisfait sauf que la limite de 50 heures de connexion par mois me parait trop restrictive et cela me fera changer a l’avenir de FAI
Remigereau le 08/11/2006 à 23:55
JE VIENT DE M ABONNER à neuf télécom . C’est impossible d’avoir la hotline, il y a beaucoup de déchets sur la télévision et des coupures de lignes,
donc pas de téléphone. D’où des coupures en pleine conversations. Je reçois presque tous les jours le même courrier m’expliquant que le dégroupage complet est
mis en place, mais en définitive, c’est faut. Ce qu’ils ne précise pas non plus lors de la vente, c’est qu’il faut environ 4 semaines avant que la ligne soit
disponible à 100%. Cela fait deux semaines que je suis nouvel abonné, mais je ne sais pas encore comment les régler car à ce jour, ils ne m’ont toujours
pas demandé de RIB (très étrange).
roger le 21/12/2006 à 01:06
Bonjour,
Je suis abonné à “Free” depuis le 08 novembre 2005. je viens d’être contacté par une personne qui reçoit mes e-mails et possède la même boite mail que moi Je m’appelle christophe et j’habite Grenoble et l’autre personne habite Toulouse.
Je pense avoir perdu des e-mails importants pour moi.
que puis je faire ?
valérie le 09/01/2007 à 17:03
bonjour!je viens pour témoigner au sujet de numericable.en effet g réglé ma première facture
le 30/11/2006 par mandat compte et depuis ils ne retrouvent plus trace de ce paiement alors que tout est en règle de mon coté,et au niveau de la poste d’ou je l’ai expédié.numericable ne veut rien savoir ,ils cherchent parait il!!!!je sais pas ou mais ils m’ont coupé la ligne du coup,internet et le cable ,alors que mon ordi est mon outil de travail!!je risque de perdre mon emploi par ce fait et je ne sais plus à qui m’adresser pour regler ce problème!!!de plus ,certaines personnes travaillant chez eux et que g eu plusieurs fois au téléphone se montrent trés désagréable et c presque moi qui suis pas “normal” dans ma recherche du pourquoi de la chose!!!!i
ils m’ont meme proposé de repayer la facture!!!????il y a de quoi etre vraiment dégouter des pratiques malhonnètes de certains opérateurs!!!!mais que faire sinon mettre en garde les gens dans le choix de l’autre opérateur internet!!!!donc je vous le dit :ne prenez surtout pas NUMERICABLE!!!a bon entendeur, salut!!!!
achard le 10/01/2007 à 10:48
Je voudrais m’abonner à erevia,pouvez vous me donner un avis sur ce fournisseur.Merci
duval le 10/01/2007 à 12:23
j ai achete mon alice box le 27/09/2006 en grde surface auchan avec pour 1euro de plus un appareil photo numerique 3 mois apres je n ai toujours pas recu celui ci je commence serieusement a douter de la veracite de cette offre
Aboudou le 12/02/2007 à 01:04
Cela fait 3mois que je suis Abonner chez NEUF TELECOM,à mes 3mois chez NEUF,j’ai passé 1mois sans télévision,2semaines sans téléphonne,et depuis le 26 janvier jusqu’a maintenant j’ai plus Internet.Après plusieurs coups de fils,9T m’a dit que le service résau allez me contacter dans les 62heures pensez-vous ils l’ont fait?Et ben non!Je les ai recontacter ttes les semaines et rien a faire,ils me racrochaient au nez ou ils me disaient de passienter,en bref,ils se prennaient pas la tete!De coup de fil a coup de fil,j’ai enfin réussi a avoir quelqu’un en ligne,le service client,une charmante damme ha ha qui m’a dit si je ne suis pas content,d’allez voir ailleur!!!Bref,la damme a couper et j’ai rapler le service technique,qui m’on dit et confirmer qu’il va m’envoyer un nouvau MODEM PLUS PERFORMANT,et m’on envoyer un vieux modem et qui ne marche pas.Depuis le 26janvier 2007,j’ai pas Internet,et là on est le 12fevrier 2007 et toujours en attente de leurs nouvau modem plus performant!Je crois que je vais suivre le conseil du service client 9T,Allez voir ailleur!!!
gado le 06/08/2007 à 23:05
surtout n allez pas chez neuf c est pire que free et dieu sait que c est pas le top free !!!
gado le 06/08/2007 à 23:13
voila comment ca marche chez neuf !!
vous arrivez tout juste à avoir du haut debit c est à dire à peine du 500K alors que vous etes eligible pour du 5 mega !
apres 150 euros environs d appel à la hotline assistance technique vous tombez sur des techniciens tellement forts qu ils vous disent que cela viens tres certainement de l eclairage public le soir qui vous coupe votre debit ce soir j ai du 17 K même pas du 56 K donc je vais encore les appeler et m en mettre pour 15 Euros d appel pour que cela remarche maxi 1 semaine !!!!
enfin un conseil n allait pas chez neuf ni chez free d ailleurs si vous n etes pas au centre d une grande ville comme toulouse au moins ! sinon bon courage à vous dans les factures d appels pour ne rien resoudre !!!!!
à bientot je vais contacter 60 millions de consommateurs pour les foutres au tribunal !
++
fagolisa le 09/09/2007 à 08:04
je viens de recevoir une offre tele2 pour TEL/ADSL/TV car je suis à présent en zone dégroupée. je reçois déjà des factures tel de tele2 depuis ‘ ans en plus de france tel. mais j’ai une adresse mail free pour adsl. que dois-je choisir ? free ou tele2 ? pourquoi ? merci de votre aide.
beauvais le 15/11/2007 à 14:37
Je ne suis pas du tout contente de neuf cegetel
depuis que j ai demenage debut aout rien ne va
premierement en signalant mon demenagement il m ont transfere de cegetel a neuf Soit.Sauf qu en septembre neuf et cegetel m ont preleve.
en plus il nouveau modem qu il fallait que je lou.or en le recevant il etait identique a celui que j avais acheter a cegetel.sur la rapidite de la mise en service de mon acces j ai attendu 3 mois et c est grace a un technicien competent de france telecom qui a repare .Un fil etait coupe
!!malgres de nombreux coup de fil au service technique et commercial personne ne s est deplace!!
j ai payer pendant 2 mois alors que je n avais pas mon acces .a chaque appel on me dit qu ils vont faire le necessaire mais que neni ils sont nul.ce qui me fou la rage c est qu il preleve pour un accaes qu il me fournisse pas!!a ce jour je n ai toujours pas ete remboursee du prelevement de cegetel suite au transfert nis des 2 mois de prelevement sans acces malgres les coup de fil et les couriers
breton eric le 08/06/2008 à 12:59
Bonjour à tous, es ce que quelqu’un peut m’aider !, ma mère a une live box elle paye 34.90 € par mois + l’abonnement france télécom et en plus pour profité du téléphone france télécom lui a fait ouvrir une autre ligne avec n° 09, es ce qu’il ont droit de faire çà surtout que les pub pour la live box; c’est adsl + téléphone illimité pour 34.90 € ,pouvez vous me donner une adresse à qui je pourrez m’adresser, merci d’avance à tous