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Quel titre racoleur…
- chez Alice, la hotline est gratuite et subit depuis quelques semaines un afflux massif d'appels. A priori, sa disponibilité devrait s'améliorer avec l'arrivée de 350 nouveaux téléconseillers courant décembre.
- chez Club Internet, par contre, le support technique est en grève. Le manque de formation et d'effectifs est dénoncé par les téléconseillers, ainsi que l'externalisation et la délocalisation mis en place par la direction. Il est vrai qu'assurer le support technique d'une offre dégroupée, comme celle que vient de lancer Club, est tout de même bien différent de celui d'une offre non dégroupée.
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Par Anthony, 
le 30/11/2005 à 22:54
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