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ReADSL et ADSL2+ chez France Telecom » « Deux sites communautaires
Du temps d’attente des hotlines…
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Le 27 septembre dernier, le ministre François Loos, les associations de consommateurs et les opérateurs se réunissaient autour d'une table ronde. Un des principaux sujets de discussion était le temps de d'attente des hotlines, souvent à 34 ct d'Euros par minute, lourdement payés par des abonnés dont le service ADSL n'est même pas activé. D'autres sujets ont été abordés, voici les principales décisions prises :
- favoriser les contrats dont l'engagement ne dépasse pas 12 mois pour les offres de télécommunication.
- améliorer les temps de portabilité des numéros de téléphones mobiles au 1er janvier 2007.
- rendre gratuit les temps d'attente vers les centres d'appel
- réduire les délais de résiliation à un mois et le remboursement des dépôts de garantie sous dix jours.
La même table ronde aura à nouveau lien en janvier 2006.
Au lendemain de cette rencontre, France Telecom a annoncé la gratuité du temps d'attente vers son centre d'appel Wanadoo à partir du mois de décembre et à partir du printemps 2006 pour celui d'Orange.
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Par Anthony, 
le 12/10/2005 à 15:26
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